La Carta dei Servizi nasce dall'esigenza di avvicinare l'Ufficio ai cittadini ed al territorio in cui esso opera, migliorandone i rapporti, semplificando la fruizione di Servizi e conciliando, per quanto possibile, nell’ottica di una comunicazione efficace, semplicità e chiarezza espositiva, da un lato, e, dall’altro, l’inevitabile esigenza di rispettare i vincoli tecnici ed istituzionali imposti dall’ostico linguaggio giuridico che, al vasto pubblico, può risultare complicato e poco comprensibile.
Siamo ben consapevoli della complessità di questa “impresa”. L’obiettivo della Carta è, comunque, di abbattere qualche “muro” pregiudiziale e avvicinare il cittadino/utente al nostro Tribunale per i minorenni e creare i presupposti per un’interazione più proficua e consapevole, basata sulla reciprocità delle relazioni, sulla fiducia, sulla collaborazione e sulla trasparenza.
Tale intento principale non può che essere perseguito attraverso la conoscenza dei Servizi offerti dal Tribunale, l’informazione sulle relative modalità di accesso e di erogazione già in occasione del primo contatto tra l'Amministrazione della Giustizia e l'utenza. Attraverso la Carta dei Servizi, si auspica, ciascun cittadino è messo nella condizione di conoscere, in via anticipata, le modalità per presentare istanze o per accedere ai differenti servizi erogati (in materia di adozioni o volontaria giurisdizione, penale, sorveglianza, amministrativa), nonché i tempi necessari ad una loro definizione e le risorse materiali e umane coinvolte nella loro gestione. Ciò consentirà di individuare in maniera celere gli Uffici e le Cancellerie competenti e le procedure da seguire, con notevole risparmio di tempo.
Al tempo stesso, la Carta dei servizi nasce per consentire ai cittadini, nell’ottica di favorire la massima trasparenza, di conoscere e verificare i servizi offerti, le modalità e gli standard promessi, di accertare che gli impegni assunti siano rispettati e di esprimere le proprie valutazioni anche attraverso forme di reclamo.
L’adozione della Carta dei servizi nel Tribunale per i Minorenni di Trento si inserisce, in definitiva, in una serie di iniziative volte a promuovere una più ampia valorizzazione del servizio Giustizia, in armonia con le esigenze di tutela del minore (“best interest of the child”) e del nucleo familiare, in una organizzazione delle attività rispondente alle aspettative degli utenti. In tale prospettiva, il Tribunale per i Minorenni di Trento opera nel rispetto dell’art. 31 della medesima Carta, norma che impone allo Stato, attraverso tutte le sue articolazioni, “di proteggere la maternità, l’infanzia e la gioventù”, qualunque essa sia, “favorendo gli istituti necessari a tale scopo”.
Gli ulteriori principi fondamentali cui il Tribunale per i minorenni di Trento si ispira per conseguire tali obiettivi sono:
- uguaglianza e imparzialità – tutti i servizi sono resi da questo Tribunale sulla base del principio sancito dall’art. 3 della Carta Costituzionale, ossia garantendo un uguale trattamento a tutti i Cittadini, senza distinzione di nazionalità, sesso, lingua, religione, opinione politica;
- continuità - l’erogazione dei servizi è svolta in maniera continuativa, tenendo conto degli orari definiti, dei periodi di festività e degli eventuali eventi che impediscano obiettivamente l’erogazione stessa; il Tribunale per i minorenni di Trento si impegna a comunicare preventivamente eventuali modificazioni o interruzioni della propria attività, in modo da garantire, per quanto possibile, una riduzione dei disagi per l’utenza;
- partecipazione e trasparenza - il Tribunale per i minorenni di Trento promuove un’adeguata informazione e partecipazione dei dipendenti al miglioramento dei servizi erogati, garantendo modi e forme per inoltrare suggerimenti, segnalazioni, proposte di miglioramento;
- efficacia ed efficienza - il Tribunale per i minorenni di Trento si impegna a perseguire l’obiettivo del miglioramento continuo, dell’efficienza e dell’efficacia dei servizi erogati, adottando le soluzioni strutturali, tecnologiche, organizzative e procedurali più idonee, compatibilmente con le risorse disponibili.
- riservatezza e tutela dei dati il Tribunale per i minorenni di Trento mantiene la riservatezza dei dati personali.
